(사)한국정보평가협회가 주관하는 국가공인 CS Leaders(관리사) 자격증이 취업 및 학점은행제 학점 취득 등에 폭넓게 활용되며 주목받고 있다.
CS Leaders(관리사)는 지난 2009년 1월 공인된 고객만족 서비스 분야의 국내최초 국가공인 자격증이다. 국가공인 민간자격으로 자격기본법에 따라 채용, 인사, 근무성적평가, 직무역량 입증 등에서 국가자격과 동일한 대우를 받는다.
특히 최근 기업들이 고객만족(CS) 및 서비스 강화에 집중함에 따라 자격 취득에 더욱 관심이 모이고 있다. 이미 유수의 대기업에서는 고객만족도 향상과 기업의 경쟁력 및 이미지 제고 등을 위해 해당 자격의 취득 지원에 적극 나서고 있다.
CS Leaders(관리사)는 일부 기업의 입사 가산점 항목으로 취업 및 전직 시 우대를 받거나 입사 후 채용과 승진 과정에서도 가점이 부여되기도 한다. 아울러 급여(연봉) 책정 시 우대 조건에 포함되거나 공무원(군인)의 인사고과 반영 등 다양한 분야에서 활용되고 있다.
또한 해당 자격 취득을 통해 국가평생교육진흥원 학점은행제에서 6학점을 인정받을 수 있다. 학점인정 등에 관한 법률에 따라 경영학, 외식경영학, 호텔경영학, 마케팅정보 전공 6학점이 인정되며, 대학에서도 산학협력체결과 재학생 자격 취득 지원, 학점 인정 등으로 취득을 장려하고 있다.
자격은 필기시험으로 검정하며, 별도의 응시 자격 제한은 없다. 고객만족과 서비스 관련 종목에 관한 실무 이론 지식을 통해 교육학, 인사관리학, 마케팅학 등의 학문과 지식을 이용하고 고객만족(CS)을 관리, 교육하고 업무에 활용할 수 있는 능력을 갖추었는지를 중점으로 평가한다. 현장 실무 중심의 직무 역량 평가가 이루어지는 만큼, 추후 실무에서의 적용이 용이하고 자격 활용도가 유지되는 것이 특징이다.
현재 25-3차 시험의 원서 접수가 진행 중이며, 올해는 총 12번의 시험이 예정되어 있다. 25-3차 시험은 3월 4일 17시 59분까지 한국정보평가협회 공식 홈페이지에서 PC를 통한 인터넷 접수로 가능하다.
한편 (사)한국정보평가협회는 CS Leaders(관리사) 자격 과정을 비롯하여 국가공인 PC Master(정비사), 개인정보보호사, CS설계사 등의 자격 과정을 운영하고 있다.
출처 : 경상일보(https://www.ksilbo.co.kr)
사단법인 한국정보평가협회 l 사업자등록번호 : 101-82-07530 l 통신판매신고번호 : 제 2001-대전서구-0148호 l 대표자 : 최수명
주소 : 대전시 서구 대덕대로223, 201호 (사)한국정보평가협회(둔산동,대우토피아)
TEL. 02-3676-0600 / 042-525-2920 l FAX. 042-523-0029
고객센터
