2009년 1월 공인 이후 지속 운영되고 있는 ‘국가공인 CS Leaders(관리사)’ 자격이 취업과 학점 취득 등의 이점으로 꾸준한 관심을 받고 있다.
‘국가공인 CS Leaders(관리사)’는 (사)한국정보평가협회가 주관하는 고객만족 서비스 분야 국내최초 국가공인 자격증이다. 이는 국가공인 민간자격으로 자격기본법에 따라 채용, 인사, 근무성적평가, 직무역량 입증 등에서 국가자격과 동일한 우대를 받게 된다.
특히 취업 및 전직 시 고객만족 서비스 분야의 전문 역량을 입증할 수 있으며, 채용과 승진 과정에서 가점이 부여되는 경우도 있다. 급여(연봉) 책정 시 우대 조건에 포함되거나 공무원(군인)의 인사고과 반영 등 기업에서도 폭넓게 활용되고 있으며, 유수 대기업에서도 고객만족도 향상 및 기업의 경쟁력, 이미지 제고 등을 위해 자격 취득 지원에 나서고 있다.
또한 학점인정 등에 대한 법률에 따라 국가평생교육진흥원 학점은행제 6학점을 인정받을 수 있다. 이에 자격 취득으로 CS 관련 역량을 확보함과 동시에 학점인정을 받으려는 이들의 응시가 이어지고 있으며, 일부 대학에서도 산학협력체결이나 재학생 자격 취득 지원, 학점 인정 등으로 취득을 장려하고 있다.
CS Leaders(관리사)는 별도의 응시 자격 제한이 없으며, 5지선다형 객관식 필기시험을 통해 검정한다. 고객만족과 서비스 관련 종목에 관한 실무 이론 지식을 통해 교육학, 인사관리학, 마케팅학 등의 학문과 지식을 이용하고 고객만족(CS)을 관리, 교육하고 업무에 활용할 수 있는 능력을 갖추었는지를 평가한다.
올해는 총 12번의 시험이 예정되어 있으며, 가장 가까운 시험일은 3월 16일(일)이다. 현재 25-3차 시험을 접수 중이며, 접수는 한국정보평가협회 공식 홈페이지에서 오는 3월 4일 17시 59분까지 인터넷 접수로 가능하다. 3회차 시험의 합격 발표일은 3월 21일(금)로 예정되어 있다.
한편 ‘CS Leaders(관리사)’ 자격 과정을 주관하는 (사)한국정보평가협회는 해당 자격 외에도 국가공인 PC master(정비사), 개인정보보호사, CS설계사 등의 자격 과정을 운영하고 있다.
이병학 빅데이터뉴스 기자 lbh@thebigdata.co.kr
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