서비스 분야 국내 최초의 국가공인 CS Leaders(관리사) 자격에 대한 현장 수요가 증가함에 따라 '취업난 돌파구'로 대학에서도 주목받고 있다.
(사)한국정보평가협회가 주관하고 산업통상자원부로부터 인증 받은 받는 CS(고객만족, Customer Satisfaction) Leaders는 자격기본법에 따라 채용, 인사, 근무성적평가, 직무역량입증 등에서 국가기술에 준하는 대우를 받을 수 있는 공인 민간자격이다.
실제 현장에서도 직무 전문성을 높이고, 고객 만족도를 향상시키는 수단으로 주목받으며 삼성전자서비스, KT, 동양매직, 코레일 등의 기업에서 고객 만족도 향상 및 기업 경쟁력 제고 목적으로 국가공인 CS Leaders 자격 취득을 지원하고 있다.
CS Leaders 자격 취득자의 업무역량 향상을 경험한 기업이 늘어나며 신입 및 경력사원 채용 시 해당 자격 취득자에게 가산점을 부여하는 사례도 늘어나고 있다. 또한 재직자를 대상으로 승진, 직무 변경 시 가산점을 부여하는 사례도 있다.
이처럼 기업에서 자격증에 대한 수요가 높아지며 대학교에서도 학생들의 취업 역량 강화를 위해 CS Leaders 자격 취득을 적극 지원하고 있다. CS Leaders 자격은 '학점인정 등에 관한 법률'에 따라 학점은행제 경영학, 외식경영학, 호텔경영학, 마케팅정보 전공 6학점을 인정받을 수 있고, 전공 분야와 연계되지 않는 학점은 '일반학점'으로도 인정 가능하다.
2025년 CS Leaders(관리사) 자격 검정은 총 12회 예정되어 있으며, 오는 2월 24일부터 3월 4일까지 3회차 응시 접수가 진행된다. 시험일은 3월 16일, 합격자 발표는 3월 21일 진행된다. 응시 자격 제한은 없으며 시험 원서 접수는 (사)한국정보평가협회 홈페이지에서 가능하다.
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손영철 79ysw@naver.com
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